Archives de catégorie : Le 112: Des secours au bout du téléphone dans toutes les langues et pour tous les Européens

Numéro d’appel d’urgence européen: des retards obligent la Commission à prendre de nouvelles mesures

La Commission européenne a saisi la Cour de justice des Communautés européennes d’un recours contre la Pologne et la Lettonie et elle a ouvert une procédure d’infraction contre la Roumanie pour que le numéro d’appel d’urgence unique européen, le 112, fonctionne correctement à partir de ces pays.

«Lorsqu’ils sont à l’étranger dans l’UE, que ce soit en tant que touristes ou pour des raisons professionnelles, les Européens doivent pouvoir compter sur le fait que, lorsqu’ils composent le numéro d’urgence, les services d’urgence puissent les trouver», a déclaré Mme Viviane Reding, membre de la Commission chargée des télécommunications. «Les informations de localisation de l’appelant sont d’ores et déjà disponibles dans la plupart des États membres. Nous devons veiller à ce qu’elles le soient très rapidement dans tous. Les mesures prises aujourd’hui montrent l’importance qu’attache la Commission au bon fonctionnement du numéro 112.»

La législation communautaire en matière de télécoms impose aux États membres de garantir un accès gratuit aux services d’urgence en composant le numéro d’appel d’urgence unique européen, le 112. Ils doivent aussi garantir que les opérateurs téléphoniques fournissent aux services d’urgence les informations de localisation de l’appelant lorsque le numéro 112 est appelé, que ce soit depuis un téléphone fixe ou un téléphone mobile.

La Commission a formé aujourd’hui un recours contre la Pologne et la Lituanie devant la Cour de justice des Communautés européennes, la transmission d’informations sur la localisation de l’appelant n’étant assurée dans aucun de ces deux pays lors de l’appel du numéro 112 depuis un téléphone mobile. Dans ces deux États membres, des mesures sont prises pour remédier à la situation, mais leur mise en œuvre n’est pas achevée.

En outre, la Commission a engagé une procédure d’infraction contre la Roumanie sur le même sujet par l’envoi d’une lettre de mise en demeure à ce pays.

Le mois dernier, la Commission avait déjà engagé une procédure d’infraction contre la Bulgarie parce que le numéro 112 n’y était pas accessible.

L’amélioration de l’accès aux services d’urgence par le «112» est un élément clé de la réforme proposée des règles communautaires en matière de télécoms.

Pour plus d’informations sur les procédures d’infraction en cours, voir la section «Infringement procedures» du site web de la direction générale Société de l’information, à l’adresse
http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/implementation_enforcement/infringement/.

Aujourd’hui 5 juin, deux États membres supplémentaires de l’Union européenne ont signé le protocole d’accord sur le système eCall qui a été élaboré par la Commission européenne. En paraphant ce protocole lors d’une conférence sur l’initiative eSafety, organisée à Berlin par la présidence allemande, l’Allemagne et l’Autriche se sont engagées à apporter un soutien actif à la mise en œuvre rapide d’eCall, le système de notification automatique des accidents de la circulation, qui pourrait sauver 2 500 vies par an une fois pleinement mis en œuvre en Europe. Avec ces trois nouveaux signataires, le nombre d’États membres de l’Union participant à eCall est désormais de 9, auxquels il faut ajouter la Suisse, la Norvège et l’Islande.

Plus d’informations sur les liens suivants:

http://ec.europa.eu/information_society/programmes/esafety/index_en.htm

Les pays qui ont précédemment signé le protocole d’accord sur le système eCall sont les suivants: Grèce, Italie, Chypre, Lituanie, Slovénie, Finlande, Suède, Suisse, Norvège et Islande.

Hello!

Ce samedi 27 janvier Avenue de l’Europe porte sur le 112… De koi de kes? Le 112 est LE numéro d’urgence commun à tous les citoyens de l’Union européenne… Vous travaillez ou passez vos vacances dans l’un des 27 pays, vous avez un pépin, vous composez le 112 et, oh! miracle, quelqu’un qui parle votre langue vous localise tout de suite et envoie les secours…

Cela c’est sur le papier. En fait, le système a du mal à réellement voir le jour pour des tas de raisons qui sont expliquées dans l’émission.

Pourquoi avoir choisi ce thème? Parce qu’il symbolise parfaitement ce qu’est souvent aujourd’hui la construction de l’Union européenne: des bonnes idées parfois trop utopiques (trop théoriques diraient certains), décidées par une élite, une technologie avant-gardiste qui permettrait que tout roule et des gouvernements ou citoyens qui traînent les pieds. Soit parce qu’ils ne perçoivent pas l’utilité de la nouveauté, soit parce que cela gêne trop en empiétant sur le pouvoir de x ou y, soit parce que cela coûte trop cher.

Dans l’émission nous vous parlons du e-call, une technologie embarquée sur les voitures qui appelle directement le 112 en cas d’urgence.

Nous vous proposons de débattre autour de cela sur le forum de l’émission:
Est-ce un gadget pour vous ou bien une bonne idée pour améliorer la sécurité des automobilistes?

A +.
Véronique Auger

Voir les émissions:

Voici la liste des documents et sites internet qui nous ont servi à préparer l’émission du samedi 27 janvier sur le thème « Le 112: Des secours au bout du téléphone dans toutes les langues et pour tous les Européens »:

1) Le 112

Composez le 112 pour les urgences, partout en Europe

Campagne de sensibilisation au numéro 112

Réglementation de l’UE en matière de télécommunications: la Commission prend des mesures pour garantir que les services d’urgence puissent localiser les appelants

La Commission prend des mesures contre la France, la Pologne, la Slovaquie et la Lettonie pour faire respecter la réglementation de l’UE en matière de télécommunication

Les télécommunications d’urgence pour les citoyens européens

La Directive Service Universel (article 26)

> Le 112 est régi par :

- La Décision du Conseil de l’Europe de 1991

- La Directive Réseau Ouvert de 1998 (gratuité)

- La Directive de Service Universel de 2002

- La Recommandation sur la localisation de 2002

- La Directive Vie privée et communications électroniques 2002

> European Emergency Number Association

Le site de l’association

Why is it so essential to get quality criteria for the all 112 chain ?

2) Le e-call, « des voitures qui appellent le 112″

Projets de la Commission concernant l’Appel d’urgence embarqué « eCall »

Des voitures qui appellent le 112: un plan d’action pour remettre l’appel d’urgence embarqué (eCall) sur les rails

Les Canaries et le 112

Ce qu’il y a de plus difficile pour celui qui vient travailler aux Canaries, pour y faire un reportage par exemple, c’est l’effort permanent qu’il faut déployer pour rester concentré sur son labeur. C’est une lutte incessante car tout ici vous incite à la rêverie. la douceur d’un printemps permanent, les bougainvilliers en fleurs et les terrasses qui vous tendent leurs bras. On comprend que les touristes de l’Europe du Nord débarquent ici par charters entiers. Pourtant l’ïle de Ténérife, la plus importante des sept que compte l’archipel n’est pas particulièrement impressionante à première vue.

Le pourtour de l’île est urbanisé de manière anarchique, les plages de sable noir n’ont rien d’idylliques. Mais pour les Anglais habitués à la grisaille de Blackpool ou pour les « Ossies  » de l’ex Allemagne de l’est (comme on les appelle ici aussi) c’est un plaisir ineffable que de pouvoir rester des heures en short, les pieds dans l’eau, ou allongés sur la plage à lire le Daily Mail. Avec le bruit rassurant des klaxons en arrière plan.

Mais cette atmosphère de farniente est trompeuse. Car tous les spécialistes vous le diront. C’est cette insouciance qui est bien souvent la cause de tous les accidents. On oublie vite le torchon qui brûle ou l’on traverse la rue le nez en l’air. Ajouté à cela le fait que beaucoup de touristes sont des jeunes retraités, jeunes bien sûr mais sujets quand même à ces « relachements artériels » qui suivent l’arrêt de toute activité, et l’on comprendra que les autorités des Canaries ont voulu mettre en place un système de secours d’urgence efficace. Assurer au touriste que ce petit Paradis n’est pas le Paradis éternel et qu’on peut lui venir en aide très rapidement est un atout pour développer le tourisme.

Ici, quelle que soit votre langue, où que vous soyez, on viendra vous secourir. Et si vous vous lassez de la plage, une visite touristique au centre d’appel d’urgence de Ténérife peut vous distraire et vous occuper une bonne journée. La salle se trouve au dernier étage d’un immeuble. Ce qui vous donne une bonne vue sur la ville. Les téléphones sonnent, les gens pianotent sur des claviers, observent des cartes sur leurs écrans. Il y a un « buzz » permanent. On est au centre nerveux de la ville. On pense à Churchill qui dirigeait ses troupes depuis sa salle des opérations spéciales. Une équipe d’opérateurs capables de parler en cinq langues. Les procédures à suivre pour aller au plus efficace. Les communications que l’on transmet aux médecins, aux pompiers ou aux policiers qui sont dans la salle attenante. Ce qui est marrant c’est que les opérateurs parlent aux secouristes au téléphone mais les regardent en même temps à travers la baie vitrée. On resterait des heures, captivé par cette tension. Et les habitants des Canaries ont bien compris que le 112 ici est exceptionnel. Au moins, il marche, contrairement à beaucoup d’autres pays d’Europe.

Quelqu’un vous répond, en anglais, en français, en espagnol ou en allemand. Et les secours arrivent vite. Du coup les habitants en profitent un peu. On appelle le 112 pour un chat dans un arbre, une clef oubliée ou une voiture mal garée. C’est ce type d’appels d’ailleurs qui explique que le 112 n’a pas été bien mis en place dans d’autres pays. Autant le sens civique s’applique pour les numéros d’appels d’urgence nationaux, comme le 18 en France, autant beaucoup de plaisantins s’amusent avec le 112, ne serait ce que pour vérifier qu’un portable volé fonctionne bien……

Jean-Marc Cholet